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Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vias de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
*El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.
*Se informa que, para atender su reclamo y/o queja, resulta necesario el tratamiento de sus datos personales, los cuales serán incorporados a nuestro banco de datos personales. Para mayor información sobre el tratamiento de sus datos personales, puede consultar nuestra Política de Privacidad.